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仕事をうまく進めていく上でも、「聞き上手」であることは一つの重要なポイントであるといえます。
そこで今回は、相手が気持ちよく話せる相槌の打ち方をご紹介します。
相槌を打つときのフレーズ
あいうえお
あ（感謝）：「ありがとうございます。」「ありがたいです。」
感謝の言葉をかけると、相手は承認欲求が満たされます。
い（謙遜・褒める）：「いえいえ」「いいですね！」
自然に相手を褒める言葉も「い」から始まる言葉として知っておきたいですね。
う（運）：「運が悪かったですね」
相手が失敗した時、落ち込んでいる時、相手の気持ちを和らげることができます。
え（縁）：「縁がありますね」「縁を感じます」
縁の話をすることで親しみを感じさせることができます。
お（恩・感謝）：「恩を感じます」「恩に着ます」
「ありがとう」という言葉よりも、さらに深い感謝の気持ちを感じさせる言葉です。
さしすせそ
さ：「さすがですね！」
「すごい！」と褒められるよりも響きやすい言葉だと思います。
し：「知らなかったです！」「信じられない！」
自分が知っていることを相手が知らないことは、自身に繋がり、優位に立っていると感じられます。
す：「すごいですね！」「素晴らしい！」「素敵ですね」
相手をほめる、使い勝手の良い相槌の一つです。
せ：「センスがいいですね！」「絶対！」
本人のセンスを褒めることは、相手に好印象を与えることができます。
そ：「そうですね」「そういうことだったんですね」
相手が自分の話を聞いてくれている、理解してくれていると感じると、安心して話を続けることができます。
はひふへほ
は：「はあ〜」
低めのトーンで「はぁ〜〜」と感心を表します。
ふ：「ふーん」
こちらも低めのトーンで、深く頷きながら、感心や納得を表しましょう。
へ：「へぇー！」
驚きや感心を表す相槌です。
素直な感情が出ていると感じさせることが出来ます。
ほ：「ほぉ〜！」
こちらも、驚きや感心を表す相槌です。
上手な相槌を打つためのテクニック
オウム返し（反復相槌）
同じ言葉を繰り返すことは、理解度を示すことにつながります。
理解してもらえていると感じると、相手は話しやすくなります。
共感や同調（共感相槌・同調相槌）
共感や同調を示すと、相手は心地よくなり、安心して話し続けることができます。
共感を示すには、先にご紹介したオウム返しも活用するとより効果的です。
まとめや言い換え（要約相槌）
相手の話をまとめて伝えたり、言い換えをしたりして確認をすると、話をしやすくなります。
最後に
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聞き上手になるには、上手に相槌を打てることが一つのポイントとなります。
今回お伝えしたことをぜひヒントにしていただき、相槌のバリエーションを増やしてみてください。
上手な相槌を打てることは、より良い人間関係を築くことにもつながります。
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